北斗星小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第15部分(第4页)

要明确生动。对你想说的话以及对他人的意义一定要讲具体讲明白。把说服看作一个过程,一个反复的倾听、解释、检验和修正的过程,而不是一锤子买卖。如果可能,把你的观点作为一种调整的结果。人们通常更容易接受调整而不是彻底的改变。。听懂沉默

你是否把沉默当作同意呢?这可能是个错误。实际上,沉默可能有很多意思:

我在积极地思考。

我在消极地思考。

我在考虑自己的选择。

我在考虑自己的回复。

我在从1数到10。

我同意,而且会这么做。

我太生气了,说不出话来。

我根本没有听,只是装模作样地点头而已。

我被搞糊涂了,不知该不该接受。

我被搞糊涂了,不知怎样才能更好地澄清。

我感到无力做出有意义的回答。

我感到被侮辱了,不想回答。

我觉得根本没必要回答。我们不可能单枪匹马赢得任何有意义的事情。而遵循“请求,不要命令”的原则,我们才可能获得更多的帮助。正如16世纪英国诗人约翰;唐尼所说:“没有人能成为一座独立的岛屿。”

第五部分给予正确信息让反馈为你服务

给予反馈,不论是积极的还是消极的。这是一种重要的管理技巧,尽可能地获取各种类型的反馈。

人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。

威廉;詹姆斯(1842-1910),被认为是现代哲学的创建人。

三种类型的反馈

有三种类型的反馈∶积极的、消极的、不反馈。

积极的反馈

积极的反馈可以是一般的总体上的反馈,也可以是具体的反馈。一般的积极反馈像“你干得真棒”,或“我赞赏你的职业风范”等。如果你为人处事是真诚可靠的,那么你的评价将会增加人们的自信,增强你们之间的关系。一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。具体的积极反馈如∶“你干得真好,你总是能说到做到”;“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”对具体行为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。运用具体的积极反馈,使优良品质和行为发扬光大,可以在群体中树立良好的典范。

消极的反馈

消极的反馈也有一般与具体之分。

一般的消极反馈像“孩子,你安静会儿好吗?”或“让我一个人呆会儿!”或“你还嫌不够吗?”等等。这些反馈令人感觉不舒服,它失去了自我控制,也毁坏了人们之间的友情。不要使用这种消极的反馈。具体的消极反馈,比如“我告诉过你不要那样做”或“今天你又迟到了”。这种反馈仅仅告诉人们不该做什么。除非消极的反馈非常谨慎,否则消极反馈不会削减不受欢迎的行为,只会导致更加谨慎从事。我们经常犯错误并且从这些错误中吸取教训,必要时提供消极的反馈,但要保证提供的是使人们改进的方法。

当你提供消极的反馈时,运用在第26节中所学过的技巧,用“我”来陈述,以及其他提建议的方法。当需要改善行为方式时,记住所提供的反馈要具体。

根本不反馈

还有一种是不反馈,不论你做什么,不论做得好坏,都不反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都不重要”。如果人们认为他们所做的事情不重要,他们将失去兴趣,从而不再尝试把工作做得更好,因而工作表现越来越差,这时消极的反馈就必要了。不要不反馈,这就是说不要忽视他们,要承认他们,承认他们存在的价值。

如何有效地反馈

把反馈作为一面镜子,通过它你可以提

热门小说推荐
张三丰弟子现代生活录

张三丰弟子现代生活录

张湖畔,张三丰最出色的弟子,百年进入元婴期境界的修真奇才。他是张三丰飞升后张三丰所有仙器,灵药,甚至玄武大帝修炼仙境的唯一继承者,也是武当派最高者。在张三丰飞升后,奉师命下山修行。大学生,酒吧服务员,普通工人不同的身份,不同的生活,总是有丰富多彩的人生,不同的遭遇,动人的感情,总是让人沉醉不已。武林高手...

斗罗大陆

斗罗大陆

唐门外门弟子唐三,因偷学内门绝学为唐门所不容,跳崖明志时却发现没有死,反而以另外一个身份来到了另一个世界,一个属于武魂的世界,名叫斗罗大陆。这里没有魔法,没有斗气,没有武术,却有神奇的武魂。这里的每个人,在自己六岁的时候,都会在武魂殿中令武魂觉醒。武魂有动物,有植物,有器物,武魂可以辅助人们的日常生活。而其中一些特别出色的武魂却可以用来修炼并进行战斗,这个职业,是斗罗大陆上最为强大也是最荣耀的职业魂师  当唐门暗器来到斗罗大陆,当唐三武魂觉醒,他能否在这片武魂的世界再铸唐门的辉煌?他能否成为这个世界的主宰神...

魔师逆天

魔师逆天

前世孤苦一生,今世重生成兽,为何上天总是这样的捉弄!为何上天总是那样的不公!他不服,不服那命运的不公。自创妖修之法,将魔狮一族发展成为能够抗衡巨龙的麒麟一族,成就一代麒麟圣祖的威名。...

天美地艳男人是山

天美地艳男人是山

从农村考入大学的庾明毕业后因为成了老厂长的乘龙快婿,后随老厂长进京,成为中央某部后备干部,并被下派到蓟原市任市长。然而,官运亨通的他因为妻子的奸情发生了婚变,蓟原市急欲接班当权的少壮派势力以为他没有了后台,便扯住其年轻恋爱时与恋人的越轨行为作文章,将其赶下台,多亏老省长爱惜人才,推荐其参加跨国合资公司总裁竞聘,才东山再起然而,仕途一旦顺风,官运一发不可收拾由于庾明联合地方政府开展棚户区改造工程受到了中央领导和老百姓的赞誉。在省代会上,他又被推举到了省长的重要岗位。一介平民跃升为省长...

恶魔法则

恶魔法则

一个一无是处的,被认为是废物和白痴家伙,把灵魂卖给了恶魔,能换取到什么?美色?力量?财富?权力?  颠覆这世界的所有规则吧,让我们遵寻着恶魔的轨迹  ...

倚天屠龙夺艳记

倚天屠龙夺艳记

赵敏的娇蛮狐媚周芷若的举止优雅小昭的温柔体贴不悔的秀丽美艳蛛儿的任性刁蛮  一梦醒来,该是倚天屠龙的另一个新主角上场了...