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第30部分（第1页）
元素的重复会加深访客对网站一致性的理解。
独立转发量（Unique Forwarders）
转发邮件的用户数量。
向上销售交叉销售
给顾客提供购买相关产品、服务的机会，或提供他们关注的产品或以购买产品的附件以供查看。
可用性
有效使用关于计算机界面相关知识，消除造成网上互动体验和过程障碍的能力。
价值
产品或服务对潜在顾客的总体吸引力和有用性。价值不仅仅是关于价格的（通常人们在考虑购买时，价格因素放在第四位）。
价值主张
该术语简洁并易于记忆，有力地阐释了企业的价值和给潜在顾客创造的兴奋体验。价值主张不是为广告设计的口号标语，这是它的潜在用途之一。实际上，价值主张的目的是回答访客尚未提出的问题，例如“为什么我要和你做这笔生意，而不是别家呢？”
重点词（参见“可点击的词”）
病毒营销设计
对话中包含的元素或功能，鼓励或允许接收者把信息转发给其他人，减轻营销负担（“转发给朋友”，“继续向前”等等）。
病毒效应
接收者在与他人的对话中涉及产品、服务的程度，是可以测量的。
病毒转发
潜在顾客或顾客给其他人发送的广告信息数量。
病毒营销
访客有过网上体验之后倾向于告诉他人，利用这一点进行营销。网站可以通过设置“告诉朋友”或“发送本页”的按钮或提供其他选择积极推动病毒营销。即使网站没有意识的开展病毒营销，“流言”效应（“grapevine” effect）也会发生。但是，也要知道，访客会把网上不愉快的经历告诉更多的人。
病毒性回应
收到转发邮件打开或点击链接的接收者人数。
视觉有效性
某个元素或关键信息在网页上已经出现，但访客没有“看”到，这个元素或关键信息就是没有用处的。合适的页面设置和眼睛追踪技术可以帮助访客快速分辨出关键信息。
视觉清晰性
大体指页面布局和设计的功能：网页易于扫读；文本和图片清晰；访客就可以快捷的找到所需信息。
语态（参见“主动语态”）
语态是编写文案的方式。主动语态，现在时和强变化动词都会增强文案的说服动力。注意：“语态”还可以指电子邮件或网站上体现的企业风格。 电子书 分享网站
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