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第27部分（第2页）

完成交易只是专业销售过程的一个环节，购买者结束购买之后所发生的一切不能仅仅是让他们满意，更重要的是要使其愉快。这包括确认购买、适当的跟踪调查、给顾客反馈和参与传染式推销的机会。如果您没有信守承诺，特别是关于保证条款和隐私方面的承诺，愉悦的“售后体验”就会遭受极大的破坏。

第五章　优化（15）

AIDAS

是“Attention，　Interest，　Desire，　Action，　Satisfaction”（引起注意；产生兴趣；引发欲望；促使购买行为；达到满意）的缩写，是转换信息的要素，从访客开始访问到结束交易而建立并保持其动力的要素。

对齐方式

对齐方式是网页上一种页面布局方式。对齐方式允许访客对不同层面的信息进行分组归类，还可以帮助访客确定每类信息的连贯性。对齐方式有左对齐、右对齐、分散对齐和居中。首行缩进和对齐方式相互协调，有助于访客对信息进行分类。重视对齐方式对提高网页的可读性有巨大作用。

平均订单规模（AOS）

不管您在经营电子商务网站还是进行电子邮件广告宣传，说服更多的访客采取行动是最重要的。但是，要是能在购买过程中说服访客购买更多别的产品或服务也很有意义。您对网站和邮件进行优化后，就能更好地说服和转换顾客，这样一来，不仅转换率得到提高，平均订购规模也会增长，每笔订单的利润空间就更大了。

平均访问长度（*L）

为什么平均访问长度很重要？很简单：访客浏览网站的时间越长，购买的可能性就越大。但要小心：有进一步的研究表明，那些访客到网站不是寻找“乐趣”，也不是聊天、玩游戏（事实上，他们很讨厌游戏），他们是来买东西的。这不正是您希望的吗？既然是这样，那就尽量让这一过程简单、愉悦、快捷。通过提供有意义的内容您就与访客建立了真正的联系。假如您通过追踪多媒体或其他人为方式建立与客户的联系，这样的直接影响就是网站加载速度变慢（67％的消费者网速还不到56k，只有7％有宽带）；间接影响就是这样做会使访客离开网站，而不是吸引他们进入。

这是另外一个特别容易确定的指标。可以通过网络日志和任何分析网络日志的程序得到该项数据。

优点与特性

优点强调访客的情感需求，传达了产品或服务会怎样提高他她的生活质量。特性强调产品或服务的特征和功能。因此，当把优点和特性放在一起进行比较时，说服访客采取行动就更加有效。

网页屏蔽

被屏蔽的电子邮件和弹出窗口通过ISP时不被处理，进而不能到达目的地址或者不能在您或顾客的电脑上显示。

博客

以前，blog—Weblog的缩写形式—是一种经常更新的、日志式的个人网站内容。人们可以在上面发表丰富多彩的内容，还可以添加超级链接，现在越来越多的人把它当做一种网上营销工具。

小册子软件

网站最重要的莫过于广告了，提供了信息却没有有效地推动顾客购买是很可怕的。如果广告不能抓住访客的兴趣，推动其参与网站活动，我们只能希望访客自己选择采取购买行动了。

浏览器兼容性

网站的所有显示内容和功能能在主要浏览器上正常工作的程度（Internet　Explorer，　Netscape，　AOL，等等）。

购买者

已经承诺要购买的用户，但还没有买到产品或服务。

购买过程

购买过程是买者购买产品之前的信息收集过程。决定用户购买过程的关键因素包括：动力、担忧反对、问题和寻找信息；购买过程分为以下几个阶段：一、收集信息；二、对比选择；三、准备购买。

行动召唤（参见“行动点—POA”）

鼓励访客采取行动的文字。例如，“See　CM3’s　new　designer　colors”或“Add　this　product　to　your　wish　list。”行动召唤鼓励访客深入销售过程。　。　想看书来

第五章　优化（16）

广告宣传

不时发布一系列的产品信息，并且有一定的目标。广告宣传允许新的信息建立在以前的成功之上。

单元测试

当列表被分为几个单独的单元，进行多种可变元素测试时，经常用到单元测试。要想确定最佳回应，对每个单元进行转换率测试：

列表ABCD

接收到的订单1234