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第11部分（第2页）

不断提高层次。

最终你会觉得这种努力是非常值得的。没有人为了给你面子才去积极倾听。你不善于倾听，别人照样

会有面子，会受到尊重。

给予正确的信息

从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必需的。我们抓住讲话者的重点，并且用我们的

心、眼睛以及耳朵去倾听，去理解藏在词汇后面的意思。在这一节里，我们将学习展现故事全貌的四个步

骤。

步骤1：问开放式的问题：

如果你提出的是一个封闭式的问题，那么你只能得到较少的信息。人们通常回答“是”、“不是”或

简单事实。封闭式的问题

你喜欢什么动物？狗。

你喜欢你的工作吗？喜欢。

你还有什么问题吗？没有。

你和谁一起工作？黎明。封闭式的问题对于寻求事实，避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的，而对

于展现故事全貌是不利的。

展现故事全貌要问开放式的问题。所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。开放性的

问题

告诉我关于你的宠物的一些事好吗？

你喜欢你的工作的哪些方面？

你遇到什么问题了？

你的老板怎样？注意开放式的问题是陈述句式，没有固定的规则。不一定要以谁、什么、何时、何地、

为什么、怎么样来开头。

询问开放式的问题需要更多的技巧。这些技巧比人们意识到的要多。下面是一些实例，请将下列封闭

式的问题改换成开放式的问题。答案见附录3。封闭式问题开放式问题

那是何时发生的？

你的旅行成功吗？

你喜欢那个候选人吗？

会议开得好吗？

那件事为什么会发生？避免用“为什么”开始问问题。比如：“你为什么那样做？”人们往往对这类问

题会产生一种防御心理，不情愿给予你想要的信息。

步骤2：认同

当讲话者正在讲话时，运用认同的技巧表明你正在听，并鼓励他们继续讲下去。换句话说，用点头、

附合声以及肢体语言对讲话者表示认同。步骤3：重复

作出积极倾听的应答——重复。用你自己的语言把讲话者所表达的意思或感觉表述出来。

步骤4：沉默