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第15部分（第2页）

对大部分首席执行官而言，最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，后面这群人才是产生变化的力量。

我们来看一个濒危“物种”——美国的百货公司。没有人比这些百货公司更了解它们的顾客了。一直到20世纪80年代，它们都努力保留自己的顾客，但它们却对自己非顾客的人群一无所知。虽然百货公司占有美国28％的零售市场，这是一个很庞大的份额，但同时也表示有72％的人不在百货公司消费。百货公司对这个人群并不了解，甚至可能根本不在意这个人群。因此，它们不知道新顾客，尤其是那些有钱的新顾客并不在百货公司消费。没有人知道原因，也没有人关心过。可怕的是，到20世纪80年代结束时，这些新顾客已经变成主要影响零售业的群体，开始左右美国人的消费方式，但是没有任何一位百货业人士看出这一点，因为他们一直在关心着自己的顾客，时间越长，他们对市场行情的掌握也就越少。我们必须开始注意收集来自外界的信息，因为真正的利润中心存在于外界。我们必须建立一个系统，可以迅速将这些外界信息传递给决策者。我们还必须把会计和数据处理系统整合为一，虽然现在没多少人有兴趣过问此事，虽然我们才刚刚起步。

如果你是个电脑盲，不要期望你组织里的人会尊敬你。你公司里的年轻人已把通晓电脑视为理所当然的事，他们期望上司至少也是如此。就像如果我告诉我5岁的外孙女，说我不会打电话，她也绝对不会尊敬我一样，她甚至不能相信我。

时代在改变，我们必须随着时代改变，我们已经有了进步，从拥有最低水准、最粗浅的电脑知识，进步到可以用电脑真正做些事情。在未来的岁月里，这种情形会更令人兴奋，也意味着更艰巨的挑战。

我们刚刚踏入一条湍急的河流之中。

［1998］

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目录

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译者序

前言专访后资本主义社会的执行者第一部分管理1经营之道

2应对不确定性的计划

3五种致命的经营失误

4管理家族企业

5总统六准则

6网络社会的管理第二部分以信息为基础的组织7组织的新社会

8三种团队

9零售业的信息革命

10不做数据的文盲；掌握该掌握

的内容

11我们需要的是衡量手段，而非

计算

12管理者今天需要的信息第三部分经济13世界经济在贸易方面的教训

14美国经济力量的转移

15寻找新兴市场

16环太平洋地区与世界经济

17日本有限公司走到尽头了吗

18疲软的美元反倒让日本如虎添翼

19新兴的超级力量：海外华人第四部分社会20社会变革的世纪

21非营利组织的长足发展让我们

获益匪浅

22知识工作和性别角色

23彻底改造政府

24*国家会赢得和平吗

序言（1）

专访后资本主义社会的管理

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