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第8部分（第1页）

神入——具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题。但这

并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。

神入能够使我们更加紧密地相处，使我们相互理解，在交流中考虑对方的意见。在一定程度上它能帮

助我们减少交流中的那种抵抗和防御的心理，有助于对方听取我们想要说的内容。陆是一家公司最热情的

销售人员之一。每销售出一件商品，他就感觉特别高兴，而当失去一个顾客时，他就会感到很沮丧。最近，

陆看到按原价销售会失去大量的销售额。他自信如果老板给他降价的权利，他能够提高销售额。

当陆向老板提出这个请求时，老板肯定了陆的想法，她说：“我知道销售额对你来说是多么重要，我

完全理解你想降价的愿望并且我也知道你认为降价能够提高你的销售额。销售额对一个公司也同样重要，

如果能够维持原价那将会更好。让我们想想，我们能做些什么，如果采取提高我们的售后服务水平而不是

采取降价的方式来提高销售额怎么样？”

虽然陆的老板与他有同样的感觉，然而她不同意陆的降价想法，但是她能够从陆的角度来理解他。

与冷漠相比——如果陆的老板对他想以降价的方式来提高销售额的想法持一种冷淡的态度，他们还能

一起工作吗？

如果陆的老板同情他的处境，不顾公司的政策，同意他的降价提议，那又将出现什么结果呢？她能有

效地管理她的公司吗？

首先应对别人的观点表示理解。

你可能听说过这句谚语：在我们真正理解别人之前，

我们必须穿他的鞋子走一公里路。

在我们穿他人的鞋子之前，

我们必须首先脱掉自己的。

倒满的茶杯

一天，一个非常自大的人来到一家寺院里，请住持告诉他通往教化之路。

住持说，“请坐下来一起喝杯茶吧。”

他们坐下来，自大的人手捧着茶杯，住持开始往里加水。自大的人注意到茶杯很快就加满了，而住持

丝毫没有拿开茶壶的意思。

茶水很快就溢了出来，滚烫的茶水流到了他的手上。“这一定是一种考验。”他想，然后就没说什么。

最后他终于忍不住了，“停！”他说，“我的茶杯已经满了，没有地方了！”

“我的朋友，”住持说，“你就像这个茶杯一样，装满了自己的想法、观点和愿望，已经没有佛理的

地方了。当你去掉一些自己的想法、观点和愿望，为别的东西腾出一点空间来之后再来找我，那时我再教

你吧。”一些人头脑里全是自己的观点，没有存放别的东西的空间。我们需要随时清理，正如哈培。李（美

国作家，普利策奖获得者）所说的：除非用对方的观点来考虑问题，

否则你不可能真正明白一个人。

理解他人的参照系统

理解他人的参照系统有赖于我们的经历和过去的经验以及我们的价值观念、信仰、心目中的典范和思

维方式，个性和经营风格也是参照系统的一部分。比如，一些人喜欢详尽的信息，而一些人却只对一些基