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第4部分（第3页）

你最近一次称赞别人是什么时候？

你是否足够友好、耐心、随和呢？

你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？

当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？

在谈话时你会顾及他人吗？

你是否只关心他人的优点？

你是否努力跟别人打招呼？

你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？

你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？

当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？

你是否真诚地感谢他人的帮助呢？

你征求他人的意见吗？

你了解别人的专业领域吗？

你是否向别人推荐过他人呢？

你是否关注别人的健康、经历和困难呢？

你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？

你是否与他人一起开怀大笑过呢？赞扬就像人类精神花园里的阳光，

没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议？

你是寻找缺点还是寻求补救之道？

你是讲述还是询问？

你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？

你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？

当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？

两个人之间最短的距离是微笑。

维克多；伯杰（1909－）出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家

佼佼者有高标准。你是否注意过，佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望，包括跟他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远，但他们当然不满足于“第二好”。为什么会这样呢？

当我们有高标准的时候，相当于设置了具有挑战性的目标，并会努力去实现它们。我们希望自己做到最好，并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。

第一部分沟通源自内心成功者的秘密（二）

佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题：

1．怎样才能做得更好？

2．我还能用什么方法做？

根据在英国与数千名佼佼者共事的经历，彼得；亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事情以及做事的方式，分析哪些做得不错，哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做，来提高他们的效率。

他把这种习惯归结为良性循环，并教育人们每天用10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。

良性循环在下面的图中可以看出来。每天运用它会产生突破性的成果。

佼佼者勇于承担责任

未来是根据过去的经验创造的现在。