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至于服务态度,就更是说一套做一套了。
虽然各部门职工常常要花费时间,参与各种大会小会,组织学习,听领导讲话。
可实际上,“优质服务”的口号从没落到实处,都停留在了口头上。
像拿前台的接待工作来说。
米晓冉带着宁卫民给顾客办入住手续。
根本无需殷勤,也没有微笑服务的必要。
任你火急火燎想去赶火车,或是有什么重要的事儿待办,也得老老实实等着。
服务员非将所有的用具都请点了一遍,连电视、电灯都得打开看看,才会允许客人离去。
客人还千万不能催,一催促更显得你心里有鬼。
服务员非得拖拖拉拉多耗你十分钟才算完。
更有甚之,许多职工连吵架都肆无忌惮,根本不在乎影响到客人的休息。
以至于频频发生睡梦中被客人被服务员吵醒,开门出来反而要给两个服务员劝架说合的情况。
当然,话说回来,这不怪别的,全是当年出行条件有限所决定的。
关键还是在于这个年代,出门在外的人太难了。
不但火车票难买,列车超员严重。
往往因为人生地不熟,旅客到了目的地,也很难找到条件合适的旅馆。
有时候赶上“外地旅客接待处”太忙,根本没法及时介绍旅馆。
任你什么身份,恐怕也得先安排你去睡一天大通铺再说。
因此对于一路鞍马劳顿的大多数旅客来说。
能不耽误工夫,不多走冤枉路,就找到这么舒服的地方休息,就已经欣喜无限,感谢苍天了。
如果真有谁还敢挑剔?1978年,我国的入境游客数量达到了一百八十多万。
这超过了前二十年我国接待外国游客数的总和。
1979年,外宾数量更激增到了四百二十多万。
而这一年,京城只有七间涉外饭店,达到接待标准的只有一千个床位。
正是因此,国家高层才会在1979年火速引入了外资的三个试点项目来救急。
001号是国航食品公司。
002号和003号就是建国饭店和长城饭店。
当然,在政治挂帅的年代,因为各种政治需求和制度变更所带来的内地旅客高增长现象,显然出现得更早,增长幅度也更为迅猛。
尤其京城作为我国的政治文化中心,所要接待的旅客数目,肯定稳居全国之首。
所以自七十年代起,远比国家高层意识到需要兴办达到国际标准的豪华饭店更早。
守着京城火车站,占有地利之便的重文区,就开始大力促进区里旅馆行业发展,以此满足到京旅客的需要。
重文门旅馆就是由区政府出资兴建,为内宾旅客提供高标准接待条件的宾馆项目。
应该说,这个旅馆开办得相当成功。
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