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第131章（第2页）

“我当时明明和你说的是放在冷藏，现在放到了冷冻，药品失效了，这个责任谁来承担？”一名穿着短袖短裤的男子，怒气冲冲。

“我当时听到的是放在冷冻啊，而且我们酒店是免费为你们提供冰箱的，之前就建议过让你们升级房型，套间是带有冰箱的，你们拒绝了。”穿着制服的姑娘有些委屈。

“你让你们经理来！”

顾客提出的要求，姑娘也只能照做，她拿了前台的电话，上报给经理解决。姑娘觉得自己有些倒霉，上报给经理之后，自己免不了吃一顿挂落了。

姑娘工作的豪生酒店是一家经营多年的老牌酒店，前两年刚刚完成对酒店的翻新，再加上豪生酒店在各大平台上也花了很多心思运营，人气一直不错。为了赢得顾客口碑，豪生酒店一直坚持服务至上的工作理念，竭尽所能为顾客营造家的感觉。

在豪生酒店，姑娘也是老员工了，按理说不会犯下这样的错误。姑娘自己也清清楚楚的记得，那天一家三口来登记入住，男士给了她一个医药箱，亲口说要把医药箱放在冰箱冷冻层。她还建议顾客可以升级房型，选择有小冰箱的套间，她还和顾客确认医药箱是否有贵重物品，向顾客表示贵重物品他们是无法负责的，谁知还来这么一出啊。

经理从电梯间急匆匆赶来，她从姑娘的电话里已经了解了事情的经过。

“黄先生您好，很抱歉给您的旅途造成了困扰。”经理一上来就先表示了歉意。

黄先生却并不买账，见经理来了，直接说出来自己的诉求：“我的药被你们冻坏了，必须给我赔偿。”

“黄先生，是这样的，事情的缘由我们还不清楚，希望您相信我们……”

黄先生却觉得被冒犯了：“还不清楚？还要怎么清楚。我把药交给你们，让你们给我放冷藏，你们给我弄成了冷冻。现在药坏了，是不是要赔？”

“黄先生，当时……”经理想要插话，黄先生却马上打断她。“我的药是给我孩子的生长激素，好不容易带孩子出来玩，现在因为药的问题，我们的旅程都被你们毁了，是不是要给我们赔偿！让你们赔偿我们房费、药费有问题吗？还没和你们算我们的时间损失费用呢。”

黄先生情绪激动，说的脸色通红，经理没办法，只能说：“黄先生，要是您有意见的话，我们只能调监控了，前台是有监控的。”

“怎么了，还怕你们不成。你调出来，你现在就给我调出来。”黄先生坚持己见。

这时候，他的老婆带着孩子从房间出来。“怎么了，怎么去了这么久还没有把药拿上来，电话打给你你也不接。”

“老婆，你来了。孩子的生长激素被酒店冻坏了。”黄先生赶忙将老婆拉到自己的战线上。

她老婆有些急：“那怎么办呢，今天就要打药了。”

“让酒店给我们赔偿，他们耽误了孩子打生长激素。”黄先生用手指着经理，语气不太客气。

黄太太却觉得自己的老公有些过了，在酒店大厅大吵大闹。“你好好说不行吗，声音那么大，都吓到孩子了。”

孩子看上去有十一二岁了，体型却很瘦小，整个人蜡黄的。见到爸爸发火，不断往妈妈身后躲。

黄先生对老婆态度也不好：“那你是不知道他们多过分，还要看监控，谁怕谁，现在就去调出来！”hr

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