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第5部分（第3页）

职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。我在美国时，对此有很深的感触。一次，我的好朋友，美国一家著名健康品公司总裁计划带我去见一家投资银行的负责人，约见的时间是第二天上午八点三十分。前一天，他会告诉我什么时间来接我、路途需要多长时间。我印象最深的是，他预留了五到十分钟提前到达的时间。他说我们需要稍微早一点到，这样才不会因为堵车等缘故晚到。第二天，果然他准时来接我，我们到达后稍稍等待了一下，在八点三十分准时走进了办公室。而那位投资银行负责人也准时在办公室里迎候我们，大家明朗而热情地问候着，一个愉快的商务会谈在有条不紊的安排中开始了。

这件小事看起来很不起眼，却给我留下了深刻印象。不是几分钟时间的问题，其实是有着良好商务礼仪人士表现出的一种必然习惯。习惯是什么？习惯是一种惯性，是一种修养。人们都容易接纳好的习惯，好的习惯能帮你建立良好的人际关系，得到他人的喜好和尊重。

良好的商务礼仪的原则不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度。更重要的是，学会和应用商务礼仪，通过言谈举止等等细节，表现出你的个人素质和品质，提升彼此的信任度和接受度，这对商务人士来讲是至关重要的。

鸿雁传书、飞马送信，这些都已是古代浪漫又辛苦的故事。随着科技的发展，现代人的沟通和交往在极大程度上已经依赖于各式各样的便捷通讯工具，电话就是其中一种。除了无法亲眼见到对方，和面对面的谈话相差无几，但也正因为“只闻其声，不见其人”的特性，人们在接打电话时一不留神就会给对方留下不良印象。而一次成功的电话沟通又往往具有神奇的力量。我有一位脾气急躁的朋友曾因为收到的施工图不合规范，工期紧迫，怒气冲冲地打电话去质问设计单位。接电话的是一位女性，她一听出了这么大的问题也十分焦急，但是仍然保持语气平和、语速平缓，声音清柔，条理清晰简洁，通话没几分钟，我朋友的火气就像夏天的躁热遇到一场清凉细雨一样被熄灭了。有了良好明快的沟通氛围后，问题便很快找到了妥善的解决方法。

随着商务交往越来越离不开电话这一便捷的通讯工具，电话礼仪在商务礼仪中的地位愈发重要。虽然来电者看不到你手拿电话听筒时的样子，但他们可以从讲话的口吻中感受到你的素质和状态。此外，还要注意，商务电话切忌语速过快，或将一些专业用语、自己公司常用的省略语原封不动地说给对方听，这会让对方难以理解，为双方的商务交往制造不必要的障碍。

1。座机电话礼仪

使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。

五点细节打电话

拨打电话时有五点基本礼仪必须遵守。

要选择对方方便的时间

1。　不要在他人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。

2。　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

3。　打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。

4。　非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。

先说“你好”

打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。要讲的事需从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字和专有词汇，应进行复述，注意别出差错。

礼仪专家特别提示

拨打电话前应做哪些准备？

在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方带来麻烦。

要长话短说

这里，要特别强调“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。

规范内容

1。　通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。

2。　内容简明扼要。电话接通后，除了首先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。

3。　适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话，不要话已讲完，仍然反复铺陈、絮叨。那样的话，会让对###得你做事拖拉，缺少素养。

注意举止

1。　打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。

2。