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第15部分（第1页）

这一句看似简单的话，其实却蕴含着深刻的道理，纵观世界一流企业，就会发现：

凡是一流的企业，都是最懂得经营人性的企业！

这也是企业做大做强的一个根本。

纵观奥康的发展，自始至终都将注重对人性的经营放在十分重要的位置。

一次，奥康的领导接到一个电话，是一个记者打来的。领导满以为是要采访自己的，可再仔细一听，却根本不是那么回事。

原来，有一个顾客在奥康的专卖店买了一双鞋子，可是穿了一段时间后，发现两只鞋的鞋跟高矮相差了一点点，于是就将鞋子拿回专卖店想退掉。

可是销售员一看鞋都已经穿旧了，按规定是不能退的，于是拒绝了顾客的要求。这位顾客非常生气，和销售员争执起来，而且一气之下，就跑到报社去投诉。

记者一听，为了了解事情的来龙去脉，就给奥康的领导打了个电话。这才有了故事开头的那一幕。

奥康的领导听完记者讲述，非常重视，于是亲自去给顾客道歉，并且说：

“我们一定给你换一双同款的鞋子，不过这款鞋现在已经没货了，请给我们两天时间，马上给你订做。”

于是奥康花了两天的时间，专门为那位顾客订做了一双新鞋子，并且亲自给她送到家里。

奥康的举动不仅让这位顾客十分感动，也让她觉得奥康是个值得信赖的企业，于是竟然产生了一个谁都想象不到的奇迹：

她不仅到处宣传奥康，而且还决定加入到奥康的事业中。现在，她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。

这个投诉者成为代理商的故事，在温州广为流传。

在总结这件事情的经验时，奥康的领导专门对所有员工进行了一种关于“经营企业就是经营人性”的教育：

凡事一定要站在别人的角度思考，只有我们先为别人考虑，别人才能由衷地信任我们。

哪怕一个对公司很有意见的人，只要我们将心给他，将超凡的服务给他，他也可以由怒转喜，由对公司抱怨，变为对公司认同和赞赏，再转为高度的信任，这就是人性的辩证法。

如果我们能了解人性，就能获得成功。

人性是复杂的，但也是有章可循的。其中有一个最为核心的要义，就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了，更是一门大学问——以心为本的利他经济学。

何为利他经济学呢？

这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。

所谓“利他之心”，佛教里是指“善待他人”的慈悲之心，基督教里是指爱。更简单一点地说，是“奉献于社会，奉献于人类”。

这是在人生的道路上，也是在企业经营中不可缺少的关键词。

在京瓷公司的大门口，挂着这样一幅格言：

“敬天爱人。”

何为“爱人”呢？就是要爱别人，为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口，无疑是要提醒所有的员工，时刻想着别人。

在我们周围，不乏这样一些企业家，首先想着企业怎么赢利，自己怎么赚钱。

当然，这种想法并没有错，但是顺序错了，只有先为别人着想，企业才能赢利，自己才能赚钱。

为什么这么说呢？我们可以想一下，赢利从何而来呢？只有你先做有利于他人的事，别人才会关注你，才会认可你。只有这样，才会真正赢利。

这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下，稻盛和夫所创办的企业，成为日本发展最快、最有影响的企业之一。

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以心为本的利他经济学（2）

而稻盛和夫的继承者，京瓷公司的新一代领导人西口泰夫，不但传承了稻盛和夫的理念，而且理解得更为平实：