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第11部分（第3页）

比如说？你能投入一些精力吗？

你跟多少人谈论过？那件事对你有什么影响？

这件事对谁影响最大？我能提供什么帮助？

你特别喜欢厌恶什么？唔，说下去！

非语言问题

是通过非语言形式来表示的问题。比如∶皱皱眉以期待讲话结束；以轻声的附合鼓励讲话者继续。

帮助人们获得具体的信息

当有人陈述的信息不够清晰时，比如∶“那还不够好……”

“对我来说不能接受……”

“他非常富有……”

“她靠不住……”你可以通过提问来帮助他们陈述事实，使含混不清的信息变得清晰明确。你的目的就是要帮助人们获得具体、明确的信息。否则你也不能确切地知道人们在谈论什么。

例如∶“我觉得那件事情做得还不够完美。”“我不明白你所说的还不够完美的意思，怎样才能使它完美呢？或者什么使它不完美呢？”

又如：“那件事我不能接受。”

“怎样才能使你接受呢？或者你给我一些具体想法，尤其是你不能接受的原因。”

“他非常富有。”

“他的富有表现在哪些方面？”

“她根本靠不住。”

“你怎么知道她靠不住，有什么事实吗？”阐明术语

一些人说话并非含糊不清，但他们使用术语，这也可能造成混淆。他们可能是有意的，也许是无意的，因为术语对他们而言不是术语，他们可能整天都在使用它们。

第四部分收集正确信息正确的提问

可以用下面的话让讲话者放下优越感，使用简单清晰的语言：

对不起，你把我弄胡涂了。

你能解释一下，让不属于你的专业范围内的人可以明白吗？

你能不用术语把问题说明白吗？

那是什么意思？

为什么那个数字这么重要？

那是指什么？

这些缩写代表什么呢？

我对这些术语不熟悉。

问一个明智的问题比提供一个明智的回答要更困难。

帮助人们使假设和“规则”显而易见

像“应该、不应该、必须、一定、不能”等这类词汇，暗示了一种假设或不成文的“规则”。

在一些开放性的问题中采用假设和不成文的规则，可以测试信息的真实性。

在询问中，我们只需重复一些词汇或短语就足以使讲话者澄清他的陈述。比如∶“应该吗？”“不应该吗？”“你一定要……”“你觉得应该？”或许你可以说∶“如果你在，会发生什么？”

根据不同的情况，你可以变换这些问题。比如∶“我想知道，如果你不在，那件事会怎样？”或“我想知道，你的意思是……”运用假设和不成文的规则来提问题，你需要特别的当心，因为这些问题可能被认为是一种挑战。

帮助人们发现普遍性的规律