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第15部分（第2页）

086。

这里先来说说周维民这个人。

大家都知道他是刘松的小舅子，因为这个关系才来到公司的。但是好些人不知道，他曾经还是个混子，额头上有一条将近两公分长的刀疤就是那时候干架留下来的。这种刀伤要是还在社会上混，无疑是值得炫耀的资本，混混们喜欢把这些荣光的战绩摆在人们看得见的地方，以彰显自己干这行的资历。这和钳工总喜欢把一双又厚又糙的巨掌在人前展示是一个道理。

但是现在不同了，现在每天要西装革履，风度翩翩地去见客户，这些客户有的是富态的老板，有些是贵妇人，。。。，他们哪里见得这等凶恶的面孔？于是他把刀疤一侧的头发留长，刚好掩盖住一大部分，另外小部分像一条虫子尾巴挂在眉角处。不过毕竟看起了顺眼多了，没那么怕人。

当时公司里只有我和他抽烟，有空就到店门外点一支瞎聊。聊得投机了他忍不住豪爽地说：“寒哥！以后有什么事情，告诉我都能摆平的。”后来证明此人确实很仗义，一遇到有可能动武的情况总是冲在前面。

周维民做了一单租赁之后，觉得干“白领”也挺容易，不由信心大增。从本质上看，他也是适合这一行的：口齿清楚思维敏捷，现在还特别勤奋，发房源找客户看房子，比同在一组的罗智刚更具潜力。但是，他最大缺点是比较暴躁，目前在客户面前还没有表现出来，只是对上级的布置和要求常常反驳，甚至当场针锋相对地吵起来。这一点上最难受的就是他的组长和店长余小明同志。周维民再傻，也知道不能和老板顶撞，当然更不可能和姐夫对着干。所以倒霉的只有余小明，而且还不好向上面反应。余小明知道，这样的小事说到老板耳朵里，只表明自己没能力——连和下属的关系都搞不好，其他事情还能期望吗？

又过了一阵子，余小明终于和黄女士谈妥：一百二十万房款（净到手），开发商送的一套中央空调也可以留给买家。

余小明平静而带着感激的声音说：“黄姐，你真是我遇见的最好的房东。你放心吧！客户这边我会想尽一切办法去做工作的，虽然现在他只肯出到118万，但我相信，两万的差距相比120万的总价，真的不算什么。”

黄女士说：“小余呀！我也是看你人不错，工作挺努力的，这么说吧，120万是最低价，如果客户还要说什么，我也无能为力了。”

余小明理解地说：“我知道，作为中介方，我们的工作是促进成交，尽全力使买卖双方在交易过程中达成一致。但是一单生意能不能成，最终还是由你们买卖方决定的。对客户来说，买房子毕竟是一辈子的大事情，希望黄姐能多给我一些时间。另外，客户是个非常谨慎的人——这点也可以理解，他要是提出和你面谈，还请你到时来公司一趟。”

黄女士答应下来。余小明挂了电话，脸上没有一丝惊喜，他知道虽然把房东这边的价格谈到客户的心理位置，但是因为客户这边没下意向金，使得对双方都没有约束力，这样的单子谈起来，任何一点微小的因素都可能左右到最后结果。

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087。店长的难处（1）

087。

他心里很乱，想稍稍平静一下，从头到尾把这个单子梳理一遍，以便能找到一个好的办法。这时候从前台传来马秋霞和罗智刚打闹的声音，他记得今天是马秋霞和周维民值班的，以为是记错了，叫何娜把值日表给他看，发现上面打印的“周维民”三个字被划掉了，在一旁改成了罗智刚的名字。他突然感到很气愤，又不知道该怎么发泄出来。便骤然提高声音问何娜：“是谁同意他们换的？”

何娜从没见店长这样，愣了愣才说：“没有人说啊！是他们自己调换的。”

余小明就不说话了，好久才在桌子上拍了一巴掌，自言自语地说：“他妈的，乱七八糟的！”

不知道为什么，遇到这种情况，他只能自己和自己生气。

生完气，余小明自我检讨：自己是店长，是直接管理者，公司里出现任何违规状况自己责无旁贷。想起来，这一切其实是自己一手造成的，平常对员工要求太宽松，相处太亲密，所以他们才会在他面前表现得随随便便。也许像刘松一样，故意端起架子，打着官腔，凡是都用店长的口气和他们说话，效果也许会好上一点。但是这么做真的有必要吗？

余小明觉得，管理只是一种形式，多数时候要靠每个职员自觉维护公司纪律，否则制度越多，效果越是适得其反，在他们心里产生压迫的情绪，做事情反而失去了主动性。

余小明认为，只有自己愿意并主动去做的事情，才能干出色，干得有劲头。谁也不想被别人拿着鞭子赶着才去工作吧？他自己就有这样的体会，主动找事情做干劲十足，被喊着盯着做一样事情，是非常痛苦的。所以自开业起，他就如林总说的实施”人性化“管理，尽量让所有人都觉得在公司是平等的，每个人都是主人，大家都要发挥主人翁精神，共同把业绩做上去。

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088。店长的难处（2）

088。

但是现在他迷茫了：一方面，公司里现在确实存在散漫放任的苗头。早上安排值班人员打扫卫生，却总有人把这个事情忽视掉。公司没有具体规定大家一天做什么（事实上也无法做到细致规定），个别人就晃头晃脑找不到事干。现在好了，居然有人私下里把值班表改了，而上面一点都不知道。这样下去肯定是不行的。另一方面，他始终感觉强制执行公司制度，拉开脸面来管理员工，自己做不出来，大家每天在一起，让他们看了自己像老鼠见了猫，怕着躲着，谁都不会好受，对工作也没有什么益处。

林总有一点还是看错了，余小明虽然聪明冷静，也有城府，但却不是个搬弄是非搞东搞西的主儿。这是性格使然，不然怎么说性格决定命运，也最难改变呢？余小明有时候也希望在老板面前表现，但他是通过正常途径，光明正大地争取，而非在背后搞阴谋诡计。

晚会上，大家互相通报所得的房源信息，简单说明目前在跟踪的客户情况。因为临近月底，两个主管各自把小组里重要的客户提出来分析一番，准备在剩下几天时间里突击突击，看能不能抽丝剥茧，从中整出点业绩。

目前杨晓婷所带的A组业绩刚过三万，三单租赁和蔡俊的一单置换。B组这边则只有周维民与我们合作的一单租赁（因有巨额差价，客户方面分一半业绩，倒也不算少），另外马秋霞有一单租赁，加起来不及一万。显然，要想在这几天里超过A组，只能期望于把“太阳国际”这个客户拿下。

余小明比较忧愁的是自己手下这几个宝贝是各有特点：周维民特立独行，固执而且毛躁。罗智刚这个公子哥和马秋霞胡搅蛮缠，根本没进入工作状态。特别是罗智刚，仗着家庭条件好，作风懒懒散散，亏得长了?